Cosa deve mostrare la pagina di una camera perché l'ospite prenoti diretto
Chi arriva sul vostro sito può avervi già visto su un portale. Vuole ritrovare la stessa camera, capire se è quella giusta e prenotare senza dubbi. Se la pagina lascia una domanda senza risposta, l'ospite torna sul portale, dove la risposta la trova.
Foto che rispondono alle domande
Servono foto della camera intera, del letto, del bagno e di quello che si vede dalla finestra. Devono essere della camera che vendete, non di una camera simile dello stesso piano. Se la vista cambia da una camera all'altra, scrivetelo. Meglio poche foto chiare e luminose che una galleria lunga in cui la camera non si capisce.
I dati che sul portale si trovano subito
Sul portale l'ospite ha davanti una scheda completa. Sul vostro sito deve trovare almeno le stesse informazioni.
- La metratura della camera.
- I letti e come si possono disporre, matrimoniale, due singoli o letto aggiunto.
- Il numero massimo di persone, bambini compresi.
- Il bagno, con doccia o vasca e quello che vi si trova.
- Aria condizionata, riscaldamento, Wi-Fi, scrivania, cassaforte e frigobar, se ci sono.
- Il piano, l'ascensore e l'accessibilità.
Sembra un elenco ovvio. Una frase come «camera confortevole e luminosa» però non risponde a nessuna di queste domande, e l'ospite non prenota su un aggettivo.
Cosa è compreso e cosa no
Colazione inclusa o a parte, parcheggio, imposta di soggiorno se il comune la prevede, animali, orari di arrivo e di partenza. Sono le informazioni che fanno nascere una telefonata, oppure una prenotazione altrove. Scritte in chiaro accanto alla camera, tolgono il dubbio prima che nasca.
Le condizioni prima del pulsante
Politica di cancellazione, caparra o pagamento anticipato, tempi di conferma. Se l'ospite deve cercarle in un'altra pagina, si ferma. Scrivetele in due righe vicino al pulsante, con le stesse parole che userete nella conferma.
Un pulsante sempre a portata di mano
Il pulsante per prenotare o chiedere la disponibilità deve restare visibile mentre l'ospite scorre le foto, anche sul telefono. Se avete un motore di prenotazione, il pulsante porta lì, possibilmente con la camera già scelta se il motore lo permette. Se non lo avete, l'ospite sceglie date e persone e vi arriva una richiesta già compilata.
Accanto al pulsante mettete telefono e WhatsApp, per chi preferisce chiedere prima di prenotare.
Nella lingua dell'ospite
Se una parte dei vostri ospiti arriva dall'estero, la pagina della camera deve esistere nella loro lingua, con le stesse informazioni della versione italiana. Una traduzione automatica lasciata senza rilettura si nota, e fa sembrare la struttura meno curata di quanto sia.
Lo stesso nome ovunque
Se sul portale la camera si chiama «Doppia superior vista lago» e sul sito «Camera Lago», l'ospite non è sicuro che sia la stessa. Usate gli stessi nomi, le stesse foto principali e le stesse informazioni su tutti i canali. Se a chi prenota direttamente offrite qualcosa in più, scrivetelo vicino al pulsante, in una riga.
Sono le cose che controllo per prime quando preparo la bozza del sito di una struttura. Se volete, guardo la pagina delle vostre camere e vi dico cosa manca.